Im Anfang war DICOM im Grunde nur eine Idee, getragen von einer starren Überzeugung: Wenn wir bei einem unverzichtbaren Produkt wirklich hervorragend sind, werden Kunden den Unterschied spüren.
Dieses Produkt waren Thermopapierrollen.
Nicht glamourös. Nicht trendy. Nichts, worüber man postet. Aber entscheidend. So etwas, das man erst dann richtig wahrnimmt, wenn es fehlt und wenn es fehlt, wird plötzlich alles laut.
Wir wollten nicht „alles für alle“ sein. Wir sind nicht mit einem riesigen Sortiment gestartet. Wir wollten gewinnen, indem wir präzise bei den Spezifikationen sind, konsequent in der Qualität, schnell in der Lieferung und menschlich in der Kommunikation.
Am Anfang stand eine leise Frustration. Nicht die dramatische Film-Frustration, sondern die, die sich aufbaut, wenn man ein Geschäft führt und die „kleinen Dinge“ ständig den Rhythmus stören. Eine Rolle kommt in der falschen Spezifikation. Eine Lieferung verspätet sich. Ein Lieferant ist nicht erreichbar, wenn es ein Problem gibt. Preise ändern sich ohne Vorwarnung. Und plötzlich wird etwas so Banales wie ein Bon-Drucker zu einem Ärgernis, das Zeit, Energie und Vertrauen frisst.
Wir haben immer wieder das gleiche Muster gesehen: Tausende Unternehmen, Restaurants, Cafés, Kioske, kleine Shops leisten jeden Tag ernsthafte Arbeit und werden bei alltäglichen Verbrauchsmaterialien trotzdem wie eine Nebensache behandelt. Sie wollten keine Wunder. Sie wollten Zuverlässigkeit.
Also haben wir mit einem Produkt angefangen. Einer Kategorie. Einem Versprechen.
Wir haben diese ersten Bestellungen behandelt, als wären es die einzigen weil sie es damals waren.
Und dann passierte etwas, das jedes Startup hofft, aber nie erzwingen kann: Die Menschen kamen zurück.
Ein Kunde bestellte erneut. Dann der nächste. Dann erzählte jemand einem Freund davon. Aus einem Freund wurde eine Empfehlung. Und plötzlich verbreitete sich eine simple Erfahrung sauber gemacht, professionell geliefert, schneller, als es jede Werbung könnte.
Im ersten Jahr blickten wir auf und merkten: Das ist nicht mehr „nur ein kleines Projekt“. Wir hatten 6.550 Kunden beliefert. Und das Entscheidende war nicht die Zahl selbst, sondern das, wofür sie stand: Wiederbestellungen, Stammkunden, wachsendes Vertrauen – und ein Ruf, der leise von Betrieb zu Betrieb weitergetragen wird. Wir wollten nicht groß klingen. Wir wollten verlässlich sein. Und genau diese Verlässlichkeit brachte Kunden immer wieder zurück.
Dann kam die nächste Phase, die, die ein Startup von einem echten Unternehmen trennt.
Kunden stellten eine Frage, die simpel klang, aber viel Vertrauen beinhaltete:
„Wenn ihr uns die Rollen schon liefert … könnt ihr dann auch die anderen Dinge liefern, die wir täglich brauchen?“
Zuerst war es Aluminiumfolie.
Dann Müllsäcke.
Dann Frischhaltefolie.
Und immer nach derselben Regel: Wir nehmen nur Produkte auf, die wir mit derselben Zuverlässigkeit liefern können, die unseren Namen überhaupt erst aufgebaut hat.
Wir haben nicht erweitert, weil es auf einem Prospekt gut aussieht. Wir haben erweitert, weil Kunden diese Artikel ohnehin kaufen mussten und weil sie sich einen Partner wünschten, um den sie sich nicht ständig sorgen müssen.
Jedes neue Produkt war ein neues Versprechen. Und wir wollten niemals schneller wachsen als unsere Fähigkeit, dieses Versprechen einzuhalten.
Jedes wachsende Unternehmen erlebt einen Moment, in dem der echte Test beginnt.
Guter Service ist leicht, wenn man klein ist. Die Herausforderung ist, dieselbe Erfahrung zu liefern, wenn die Kundenzahl explodiert und das Tagesvolumen gnadenlos wird. Dann entstehen Risse: langsamere Antworten, inkonsequentes Follow-up, unklare Daten, verpasste Anrufe, ungelöste Fälle.
Wir haben früh verstanden: Wenn wir Hunderte, dann Tausende bedienen wollen, brauchen wir Struktur, nicht nur Einsatz. Struktur.
An diesem Punkt wurde die Zusammenarbeit mit unserem Outsourcing-Partner SONOS aus Prishtina, Kosovo, zum Wendepunkt.
SONOS hat nicht einfach nur Kapazität geschaffen. Es hat uns geholfen, im Hintergrund einen professionellen Motor aufzubauen: strukturierte Vertriebsaktivitäten, disziplinierter Kundensupport, klare Workflows und die Fähigkeit zu skalieren, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Das Ziel war nicht „mehr Anrufe“. Das Ziel war Konstanz. Damit sich ein Kunde gleich gut betreut fühlt – egal ob er Kunde Nummer 200 ist oder Kunde Nummer 52.000.
Denn in unserer Welt entsteht Vertrauen in kleinen Momenten: eine schnelle Reaktion, wenn eine Lieferung beschädigt ankommt; eine saubere Korrektur, wenn etwas nicht stimmt; ein Team, das Verantwortung übernimmt, statt zu verschwinden.
Wenn uns jemand am Anfang gesagt hätte, dass wir nach fünf Jahren 52.424 Kunden in ganz Deutschland beliefern würden, hätte es unrealistisch geklungen.
Nicht, weil uns Ambition fehlte – sondern weil solche Zahlen nach „großen, fernen Firmen“ klingen, während man selbst gerade versucht, die ersten Schritte richtig zu machen.
Aber es ist so passiert, wie echte Dinge passieren: ein zufriedener Kunde nach dem anderen. Eine Wiederbestellung nach der anderen. Eine Empfehlung nach der anderen.
Heute ist DICOM nicht mehr nur ein Startup mit einer guten Idee. Es ist ein System. Ein Team. Ein Versprechen mit nachweisbarer Geschichte.
Und trotzdem hat sich unsere Haltung nicht verändert: Verlässlichkeit ist unser eigentliches Produkt.
Thermorollen, Aluminiumfolienrollen, Müllsäcke, Frischhaltefolie das sind die Dinge, die wir verkaufen.
Aber was Kunden wirklich bei uns kaufen, ist konstante Qualität und ein zuverlässiger Versorgungspartner.
Unsere Vision ist einfach und wir sagen sie mit Selbstbewusstsein, weil wir sie uns erarbeitet haben:
DICOM soll zu einem der zuverlässigsten Partner der deutschen HoReCa-Branche für alltägliche Verbrauchsmaterialien werden gebaut für jene Betriebe, die dieses Land am Laufen halten: Cafés, die früh öffnen; Restaurants, die spät servieren; Läden, die am Wochenende arbeiten; kleine Teams, die ehrliche Arbeit leisten.
Wir wollen, dass DICOM der Name ist, bei dem Kunden nicht zweimal nachdenken müssen. Der Lieferant, der keine Probleme schafft, sondern sie löst. Der Partner, der wächst ohne sein menschliches Gesicht zu verlieren.
Denn die stärksten Unternehmen sind nicht immer die lautesten.
Es sind die, die zuverlässig da sind, wenn es zählt.
So hat DICOM begonnen.
Und genauso werden wir weiter wachsen.